刚刚过去的元旦假日期间，我们准备了“9折开通腾讯视频VIP”活动，以感谢大家一直以来的支持和陪伴。

2017年12月31日，我们注意到活动服务器后台数据出现异常，有部分用户在参加优惠活动时出现每月仅扣费0.2元的状况。我们随即对所有数据展开排查。

在排查过程中，为了保障服务器的正常运营和用户账号安全，2018年1月2日，我们紧急决定，将本次活动中扣费异常的订单所涉资金全额退回。

为确保用户体验，我们先行向上述用户临时赠送了3天腾讯视频会员时长。

经过这几天的核实，此次扣费出错问题是系统异常所致。这是我们的工作失误。

目前排查已经结束。现在，我们决定，将这些异常订单全部兑现，且不再扣费。

经统计，在12月31日服务器系统异常期间，因0.2元漏洞所产生的订单共计287万笔，涉及39万名用户。腾讯视频将按照上述用户的实际充值时长来完成每一笔订单。

在新的一年，我们会继续努力，为大家带来更丰富、更精彩的影视内容，以及更贴心、更温暖的服务。

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